李軍 無私奉獻愛灑“紅土情”服務臺

                            發布時間:2023-10-31 【字體:

                            李軍服務重點旅客出站。畢嘉偉 攝
                             
                            李軍在引導旅客乘車。張 杰 攝
                             
                            李軍在解答旅客問詢。畢嘉偉 攝
                             
                            李軍在引導重點旅客進站。畢嘉偉 攝
                             
                              李軍是中國鐵路南昌局集團有限公司南昌站的一名客運值班員。2008年入職的她由于勤奮好學,很快成為“紅土情”服務臺的一名工作人員。
                              剛來到這個崗位,為盡快進入角色,李軍上班仔細觀察同事的服務技巧,下班后反復記背客運規章制度、服務標準及列車時刻表,思考服務不同類型重點旅客的方法。很快,她就靠自身的努力脫穎而出。
                              2014年春運期間,“紅土情”服務臺開通重點旅客預約服務。當時入黨不久的李軍高標定位,每晚都要將次日需要服務的網絡預約重點旅客信息記在小紙條上,標注好乘坐車次、到站時間和特殊要求,合理規劃好重點旅客的接送順序,精準提供出行“定制服務”。
                              多年來,李軍一直保持著一個習慣:上班前,對著鏡子整理著裝,再呈現一個微笑。她說,每一名旅客都是一面鏡子,如果你微笑,他們也會回饋微笑。從事鐵路客運工作15年來,李軍直接服務的旅客達6萬人次,收到表揚信200余封、錦旗30余面。這些年,她已經幫500多名候車時走散的兒童第一時間找到親人或監護人。她的事跡也登上了《人民日報》《新華每日電訊》《中國青年報》等媒體。
                              2019年,李軍被評為全國鐵路勞動模范。不久,以其名字命名的勞模創新工作室正式成立。2022年,她又當選黨的二十大代表。李軍表示,作為黨代表,她要不斷學習,努力提升自己,用更貼心的服務讓旅客出行體驗更美好。
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